摘要:《焦点访谈》2010年10月22日完成台本 平安保险电话推销频频扰民
演播室主持人 敬一丹: 你好,观众朋友,欢迎您收看《焦点访谈》。
您有过这样的经历吗?手头正忙着,就接到这样的电话说,我是保险公司的。有的人甚至一天能接到好几个这样的电话,有的时候正…

电话推销保险是一件很正常的事,然而我深深地被中国平安推销的套路折服。只是虽然套路很深,还是觉得不爽。

昔日,互联网对于车险而言不过是一个渠道而已,今日的互联网对于车险的意义将不限于此,互联网将承载更多的保险预期电子商务环境的极大发展以及电销辉煌成绩的双重铺垫下,国内车险行业开始了新一轮的圈地运动,目标直指网络渠道。网销之所以在业内越来越受重视也是内外因综合作用的结果。

《焦点访谈》2010年10月22日完成台本

原因有以下几点:

各车险公司争抢网销大蛋糕

——平安保险电话推销频频扰民

1.
推销员一开始会先和你套进乎,说你的信用卡信用保持良好。这让我以为是平安银行的电话。然后问我需不需要资金周转,让我更彻底的相信了这是平安银行提供的金融服务了。最后开始说什么感觉客户大优惠,转向推销保险了。

去年11月11日,天平保险在淘宝网天猫商城网销车险1134单,预计总保费收入达到300万元,创下了公司车险单日网销新纪录。

演播室主持人 敬一丹:

平安银行和平安保险既然是一家公司,客户资料共享也许很正常。但是你能不能不要把我在信用信息共享给保险公司?因为这一切都没有经我本人授权。如果你没有我的信用信息,能不能前面不要和我扯信用良好,需不需要资金周转的。

今年年初,包括阳光、大地、天平等在内的6家财产险公司在淘宝上推出了网购车险的优惠活动。“3倍集分宝”、“300元油卡”、“888元大礼包”……面对同行业的直接比拼,几家保险公司都用上了浑身解数,来吸引眼球。

你好,观众朋友,欢迎您收看《焦点访谈》。

2.
铺垫的前戏太长,浪费人的时间。有一次我和同事正在聊正事,电话那头扯了半天,我一直都不知道她想怎么样,一直等一直等。最后实在没办法,第一次非常没礼貌地挂掉了电话。

据了解,网销车险在2012年高速发展,保费超过30亿元,同比增速超过100%,平安直销车险的官网日均访问量超过20万,日保费平台过千万。

您有过这样的经历吗?手头正忙着,就接到这样的电话说,我是保险公司的。有的人甚至一天能接到好几个这样的电话,有的时候正在照看孩子,有的时候正在开着车,有的时候正在办公室开会,有的时候正在护理病人,而推销保险的电话不请自来,接二连三。不管人家的需求,不顾人家的感受,这样不尊重人的营销让人非常的反感。有人说,人推销保险的电话,怎么躲也躲不开,这简直是一种骚扰。

3.
挂电话之后能不能不要再打过来?本来已经烦扰到客户都逼不得已挂掉电话了。为什么还要不屈不挠地立马继续打电话过来?第二天也还是继续。

据悉,中国平安打破广告模式已与百度谋深合作——网销车险,平安的网上车险在百度的投放每年呈2倍-3倍的速度增长,平安新渠道的保费收入,5年时间实现80倍的跨越式增长。

解说:

4.
到底需要拒绝多少次能把本人标记为非保险客户?下次我看到中国平安的电话,到底要不要接?不接的话,我平安银行账户出现问题了,能不能及时通知到我?

行政监管越来越严

最近一年来,《焦点访谈》栏目多次接到观众反映,说他们经常接到保险公司打来莫名其妙的电话。

近期不断有媒体曝出保险公司电话推销保险扰民。日前民众对保险营销扰民怨声载道,监管部门接到的保险营销扰民的投诉也是越来越多。对此,保监会也下发文件,对财险电销做了规定,比如“各公司应当严格限定呼叫期间,对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天;各公司应当制定合理的呼叫时间,切实避免打扰接听客户的正常工作生活”、“对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽”。某车险公司就对记者表示,自新规出台之后,其内部增加了对电话平台外呼时间的控制,保证客户休息时间不进行电话呼出。

王小建 公司职员:

据悉,中国太平制定下发了《太平财险电子商务事业部杜绝扰民内控管理办法》,在质检中检查和监控扰民问题,发现有客户明确拒绝的情况及时对该客户进行禁呼。

很频繁,就是让人很烦。

保监会还规定,各财险公司应当加强呼出业务管理,杜绝电话扰民现象发生,对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。对于在电销业务经营过程中有令不行、有禁不止、扰乱市场秩序、影响行业形象的保险公司,保监会将依法责令其停止使用电销专用产品。这使各家保险公司不敢触犯政策红线,同时这一规定也使得电销呼出业务受到的限制更大。

解说:

电销或因没数据而停止

王小建是一家公司的销售人员,他说这类电话已经对他的工作和生活都造成了影响。

一直以来电话销售作为一种新型的销售渠道很受各大保险公司重视,并且也为保险公司带来了可观的销售额。可近期电销业务的发展受到监管层和车险公司内部一些因素而制约。

王小建:

“我们公司的车险电销业务已经开展了4年了,虽然也取得了一定的成绩,但是大家都认为以后电销的发展前景不容乐观。”据一位不愿透露姓名车险公司主管电销负责人说。

你有的时候在工作,有的时候在参加会议的时候,冷不丁冒出一个陌生电话,你也不知道。因为我们是做销售的嘛,这个电话也不知道是怎么回事,没办法,也得赶紧接呗。

该负责人说:“一般来说,车险电销的发展受三个因素的制约人、数据、系统。电销成功率也不高,你刚打过去说明意图,人家就把电话挂了,销售人员遭受的拒绝比较多,承受的压力很大,这也导致人员流动比较频繁,人员流动频繁就意味着公司花费在招聘、培训方面的成本居高不下。”

记者:

该负责人还透露:“车险电销的目标客户只能是有车并且近期保险即将到期的客户,为了找到真正的准客户有针对性的呼出,以往各家车险公司都是花钱买客户信息,进行呼出的。可近来民众保护个人信息的意识越来越强,监管部门对于个人信息保护的监管都让车险电销的目标客户信息获取难度增加,这也无形当中增加了保险公司的数据成本。而且以后个人信息保护越来越严格很可能导致车险电销的呼出业务没有数据来源而停止。”

然后最紧张的时候接到一个电话,你要保险吗?

王小建:

是。

解说:

在王小建所在的公司,几乎每个人都接到过类似的电话。

公司职员1:

中美大都会打得比较多一些,还有就是平安保险的,可能约着去听课。

公司职员2:

每周都会有,不同的公司,一上班的时候就给你打电话,那个时候我也很忙。

公司职员3:

我说我不需要,然后他一而再,再而三地推销。

解说:

一次又一次的电话推销,引起了很多人的反感,但近几年来这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失,反而愈演愈烈。为此,我们对这种现象进行了调查采访。在网上可以看到,很多保险公司招聘电话员的信息,我们与其中一个招聘者取得了联系。

按照招聘者的要求,第二天一大早,记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。发现,来应聘的人还真不少,绝大多数是20多岁的年轻人,公司首先对这些年轻人进行了一番统一的激励和动员。

孙月超 保险代理人:

实际就是电话邀约客户的一些工作,会给你配备电话,电话语术、电话号段都会有人告诉你,然后给陌生的客户打电话,就是问是不是平安的客户,原来是不是。曾经在平安投过保,投过保的话,然后邀约过来参加一些活动,参加这种理财讲座,然后讲座期间有一些产品,服务方面的一些东西,会跟这个客户直接说。

解说:

这位名叫孙月超的业务主管告诉记者,目前他的所有业务几乎都是打电话约来的,先是揽人来保险公司听讲座,进而动员他们购买保险产品。

孙月超:

TAGS:推销扰民揽人听讲座保险平安曝光产品

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